Termini di servizio

Termini di servizio

Termini e Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026.

1. Identificazione del negozio e dell'operatore

Il presente sito è il negozio online Alta Casseruola, accessibile al dominio altacasseruola.shop. Si tratta di un negozio specializzato indipendente, multi-marca, che opera esclusivamente online e propone un'esperienza di acquisto chiara e localizzata, permettendo di confrontare più marchi, condizioni di servizio e dettagli prima dell'acquisto.

L'operatore legale del negozio è Guffanti Commercio All'ingrosso S.r.l., società a responsabilità limitata con sede operativa in Via delle Officine 27, 20144 Milano, Italia, attiva nella distribuzione specializzata di pentoleria per la casa. Il nome "Alta Casseruola" e il dominio altacasseruola.shop identificano il punto vendita online, mentre la gestione contrattuale, logistica e amministrativa è di competenza dell'operatore legale sopra indicato. L'operatore non è il sito ufficiale di Pentole Agnelli né di Le Creuset: è un rivenditore indipendente che acquista esclusivamente presso depositi e distributori autorizzati dei produttori presenti nel catalogo.

2. Ambito di applicazione e utilizzo del sito

L'uso del sito e l'invio di ordini implicano l'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni. Il sito è destinato a consumatori che acquistano per finalità personali e non professionali. Per completare un acquisto è necessario avere almeno 18 anni e fornire dati veritieri e aggiornati. La creazione di un account, se prevista, è personale e non trasferibile; l'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività effettuata tramite il proprio account. Ci riserviamo il diritto di sospendere account utilizzati in violazione dei presenti termini.

3. Catalogo, informazioni sui prodotti e disponibilità

Il catalogo comprende articoli dei marchi Pentole Agnelli e Le Creuset. Ogni referenza viene inserita in catalogo solo dopo un controllo incrociato di codice prodotto, foto ufficiali del produttore e specifiche tecniche. Gli articoli confezionati in modo non standard o con etichette mancanti non vengono mai messi in vendita come nuovi; eventuali fine serie o confezioni rinnovate del produttore sono sempre segnalati nella scheda prodotto.

Le schede prodotto sono redatte con la massima cura, ma possono presentare piccole differenze rispetto al prodotto fisico (tolleranze di colore, resa fotografica). La disponibilità indicata al momento dell'ordine può variare; in caso di indisponibilità successiva alla conferma, il cliente viene informato tempestivamente e l'importo eventualmente pagato viene rimborsato integralmente.

4. Prezzi, promozioni e logica commerciale

Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e includono l'IVA applicabile. I prezzi possono variare nel tempo in funzione delle condizioni d'acquisto negoziate con i produttori, dell'ingresso di nuove collezioni, della disponibilità residua di un lotto e delle campagne promozionali attive. Un prezzo più basso non indica un articolo diverso: riflette condizioni di fornitura più favorevoli su quel lotto. Il negozio acquista direttamente dai depositi autorizzati dei produttori, opera solo online, evasa da un unico magazzino centralizzato, e ribalta parte del margine d'ingrosso sul prezzo al pubblico. Ogni prezzo, incluso quello scontato, si riferisce sempre a un articolo originale del produttore dichiarato in scheda, gestito con la stessa procedura di collaudo, imballaggio e spedizione degli articoli a listino pieno.

Le promozioni, incluso il codice SAVE15 (15% di sconto sugli articoli idonei), sono finanziate dal margine commerciale dell'operatore e da accordi promozionali periodici con i produttori: nessun costo promozionale viene scaricato come sovrapprezzo su altri articoli. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout, dove il codice deve essere inserito prima del pagamento. Il risparmio rispetto al prezzo consigliato di listino, quando applicabile, viene mostrato in trasparenza nella scheda prodotto.

5. Ordini e conclusione del contratto

L'ordine inviato dal cliente costituisce una proposta contrattuale. Il contratto si perfeziona al momento della conferma di spedizione inviata via email. Prima di tale conferma, l'operatore può rifiutare l'ordine in caso di errore di prezzo, indisponibilità o anomalia nel pagamento, con tempestiva comunicazione al cliente.

6. Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. Il pagamento viene autorizzato e addebitato al momento della conferma dell'ordine. Le transazioni avvengono su canali sicuri; l'operatore non conserva i dati completi delle carte di credito.

7. Spedizione e consegna

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €; la spedizione standard costa 8,00 €. Gli ordini vengono evasi da un unico magazzino centralizzato, con imballaggio protettivo dedicato per ghisa e alluminio fonduto al fine di prevenire danni da trasporto. Al momento della consegna si consiglia di aprire la confezione e verificare l'articolo entro pochi giorni: controllo dell'etichetta del produttore, dell'integrità dello smalto o dell'inox, delle marcature di colore e dei codici incisi. Eventuali anomalie vanno segnalate tempestivamente con foto all'assistenza clienti.

8. Diritto di recesso e resi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso, è sufficiente contattare l'assistenza clienti via email indicando il numero d'ordine. Gli articoli devono essere restituiti integri, nelle condizioni di ricezione e con imballaggio originario o adeguatamente protettivo. Una volta verificato l'articolo, il rimborso viene emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

9. Rimborsi

I rimborsi per resi accettati vengono elaborati dopo la verifica dell'articolo restituito. In caso di mancata consegna, indisponibilità definitiva o ordine annullato dall'operatore, il rimborso integrale viene emesso tempestivamente. In caso di reclamo di autenticità fondato, si applica il rimedio descritto alla sezione 10.

10. Autenticità, qualità e garanzia

L'operatore garantisce che ogni articolo spedito è originale del produttore dichiarato nella scheda prodotto, con imballaggio e codici di fabbrica intatti. Tutti gli articoli provengono esclusivamente da depositi e distributori autorizzati; non vengono acquistati lotti da mercati paralleli, liquidazioni non verificate o venditori terzi non accreditati. Ogni referenza è sottoposta a controlli in magazzino: integrità della confezione, presenza di etichetta e codice di tracciabilità, ispezione visiva del pezzo (smalto, manici, coperchio, fondo, stabilità) e verifica di corrispondenza tra codice scansionato e catalogo.

Reclami di autenticità o qualità. Per presentare un reclamo è necessario inviare entro 14 giorni dalla consegna al reparto qualità: il numero d'ordine e la referenza acquistata, fotografie nitide dell'etichetta, del codice di fabbrica e di ogni elemento ritenuto anomalo, e una descrizione scritta della discordanza riscontrata.

• Ricezione e registrazione della segnalazione con assegnazione di un numero di pratica.
• Verifica tecnica interna: confronto con le specifiche del produttore e, se necessario, richiesta di conferma diretta al produttore.
• Comunicazione scritta dell'esito entro 5 giorni lavorativi dalla documentazione completa.
• Se il reclamo è fondato, attivazione del rimedio previsto; se non è fondato, restituzione dell'articolo a carico dell'operatore.

Rimedio per mancata autenticità. Se il cliente dimostra, con evidenza oggettiva, che l'articolo ricevuto non è originale del produttore dichiarato, l'operatore provvede al rimborso integrale dell'importo pagato, incluso il costo di spedizione di reso, oltre a un buono pari al 10% su un acquisto successivo. In caso di esito positivo, il rimborso viene emesso entro 3 giorni lavorativi dalla conferma.

Per il resto, la garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza, oltre alle garanzie legali di conformità previste dal Codice del Consumo.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito (testi, grafiche, loghi, immagini, layout) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale dell'operatore o dei rispettivi titolari. I marchi Pentole Agnelli e Le Creuset appartengono ai rispettivi proprietari e sono utilizzati esclusivamente per indicare i prodotti venduti come rivenditore autorizzato indipendente. Nessun contenuto può essere riprodotto, distribuito o utilizzato senza autorizzazione scritta.

12. Uso consentito del sito

Il sito deve essere utilizzato per finalità personali e lecite. È vietato: utilizzi fraudolenti o in violazione di legge, scraping o estrazione automatizzata di contenuti, interferenza con le funzionalità tecniche del sito, tentativi di accesso non autorizzato, utilizzo di identità false. L'operatore può limitare o sospendere l'accesso in caso di violazione.

13. Disponibilità del servizio

Ci impegniamo a garantire un accesso stabile al sito, ma non possiamo escludere interruzioni dovute a manutenzione, guasti tecnici o cause indipendenti dalla nostra volontà. In tali casi il servizio viene ripristinato nel più breve tempo possibile.

14. Esclusioni e limitazione di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge, l'operatore non risponde di danni indiretti o consequenziali. La responsabilità per eventuali danni diretti è limitata, salvo dolo o colpa grave, al valore dell'ordine interessato. Nulla nei presenti termini limita i diritti inderogabili previsti a tutela dei consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

15. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana. Per le controversie è competente, salvo disposizioni imperative diverse a tutela del consumatore, il foro di Milano. Ai consumatori è inoltre riconosciuta la possibilità di ricorrere alle procedure alternative di risoluzione delle controversie previste dalla normativa applicabile.

16. Modifiche ai presenti termini

L'operatore può aggiornare i presenti Termini e Condizioni; la versione applicabile a ciascun ordine è quella vigente al momento dell'invio dell'ordine stesso. Le modifiche sono pubblicate su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.

17. Contatti

Assistenza clienti (contatto principale): support@altacasseruola.shop — l'assistenza è disponibile via email, lunedì-venerdì 9:00-18:00 e sabato 9:00-13:00 (Europe/Rome). Prima risposta entro 24 ore lavorative; le richieste inviate fuori orario vengono registrate e prese in carico dal successivo giorno lavorativo, mantenendo il tempo di prima risposta indicato. Per una gestione rapida indicare: numero d'ordine, indirizzo email utilizzato all'acquisto e breve descrizione della richiesta. Le richieste generiche vengono classificate e inoltrate al reparto specializzato competente, con escalation al coordinatore del servizio clienti interno.

Richieste legali e privacy: legale@altacasseruola.shop — per richieste di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali, gestione dei consensi, richieste contrattuali, fatturazione e documenti legali. Prima risposta entro 5 giorni lavorativi; indicare il diritto esercitato o la richiesta, i dati identificativi dell'account e l'eventuale documentazione a supporto. Ogni richiesta riceve comunicazione scritta dell'esito entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Guffanti Commercio All'ingrosso S.r.l. — Via delle Officine 27, 20144 Milano, Italia.