Contatti e assistenza

Questa pagina raccoglie tutti i canali di contatto di Alta Casseruola, negozio specializzato indipendente attivo nella pentoleria per la casa con le linee Pentole Agnelli e Le Creuset in catalogo. Ogni richiesta viene gestita dal reparto più adatto: qui trovi indirizzi email, tempi di risposta, informazioni da includere e come procede la gestione interna, così da scrivere subito al canale giusto.

Chi gestisce il negozio

Alta Casseruola è un negozio specializzato indipendente con un'esperienza di acquisto chiara e localizzata. L'operatore legale del punto vendita online è Guffanti Commercio All'ingrosso S.r.l., società a responsabilità limitata con sede operativa a Milano, attiva nella distribuzione specializzata di pentoleria per la casa e fondata come entità gestionale indipendente dal negozio che gestisce.

Sede operativa e indirizzo del commerciante:
Guffanti Commercio All'ingrosso S.r.l. — Alta Casseruola
Via delle Officine 27, 20144 Milano, Italia

L'operatore si occupa della gestione contrattuale di ordini e pagamenti, dell'esecuzione logistica e dell'imballaggio, dell'assistenza clienti con resi e rimborsi, dell'amministrazione delle promozioni e della conformità legale, privacy e tutela dei dati degli acquirenti.

Canale principale di assistenza

Per richieste generiche che non rientrano in un reparto specializzato, scrivi a support@altacasseruola.shop. L'assistenza clienti è disponibile via email e la richiesta segue un percorso semplice: verifica del numero d'ordine, classificazione e inoltro al reparto specializzato con notifica al cliente.

• Tempi di prima risposta: entro 24 ore lavorative
• Escalation: coordinatore del servizio clienti interno
• Cosa indicare: numero d'ordine, indirizzo email utilizzato all'acquisto e breve descrizione della richiesta

Reparti specializzati

Se la richiesta riguarda un ambito preciso, scrivere direttamente al reparto competente accelera la risposta. Ogni reparto ha un indirizzo dedicato e un proprio tempo di prima risposta.

Consulenza pre-acquisto

consulenza@altacasseruola.shop

Il reparto pre-vendita ti aiuta prima dell'ordine: consulenza su materiale, dimensioni e compatibilità con il piano di cottura (gas, induzione, vetroceramica, piastra elettrica), confronto tra linee e collezioni dei due marchi in catalogo e verifica della disponibilità con i tempi di rifornimento. La richiesta viene analizzata e ricevi una risposta con un confronto tecnico e i link alle schede prodotto.

• Tempi di prima risposta: entro 12 ore lavorative
• Escalation: responsabile di catalogo
• Cosa indicare: modello o linea di interesse, tipo di piano di cottura in uso, eventuali esigenze specifiche di cottura

Post-vendita

postvendita@altacasseruola.shop

Il reparto post-vendita gestisce ordini consegnati, sostituzioni e l'avvio della garanzia del produttore, la guida all'uso, alla stagionatura e alla manutenzione degli articoli e i resi entro 30 giorni dalla consegna. La pratica viene aperta, si verificano i termini applicabili e si avvia la procedura di sostituzione, reso o garanzia.

• Tempi di prima risposta: entro 24 ore lavorative
• Escalation: coordinatore del servizio clienti interno
• Cosa indicare: numero d'ordine, data di consegna, descrizione del problema o della richiesta

Qualità e autenticità

qualita@altacasseruola.shop

Segnala difetti, anomalie di confezione o dubbi sull'autenticità di un articolo. Il reparto registra la pratica di qualità, effettua una verifica tecnica con eventuale richiesta al produttore e comunica per iscritto l'esito, attivando il rimedio previsto.

• Tempi di prima risposta: entro 48 ore lavorative
• Escalation: responsabile qualità e autenticità
• Cosa indicare: numero d'ordine, fotografie dell'articolo e dell'etichetta, descrizione dettagliata dell'anomalia

Spedizioni e consegne

spedizioni@altacasseruola.shop

Per lo stato della spedizione, il tracciamento, i ritardi del corriere, le consegne danneggiate o smarrite e la modifica dell'indirizzo di consegna prima della spedizione. Il reparto verifica lo stato presso il corriere, apre un reclamo se necessario e propone rispedizione, sostituzione o rimborso in base all'esito.

• Tempi di prima risposta: entro 12 ore lavorative
• Escalation: coordinatore della logistica
• Cosa indicare: numero d'ordine, numero di tracciamento se disponibile, descrizione del problema di consegna e foto in caso di danni

Legale e privacy

legale@altacasseruola.shop

Per l'esercizio dei diritti sui dati personali (accesso, rettifica, cancellazione), la gestione dei consensi e delle impostazioni di comunicazione, oltre alle richieste contrattuali, di fatturazione e documenti legali. La richiesta viene registrata, l'identità del richiedente viene verificata e l'esito viene comunicato per iscritto entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

• Tempi di prima risposta: entro 5 giorni lavorativi
• Escalation: responsabile legale e protezione dati
• Cosa indicare: diritto esercitato o richiesta, dati identificativi dell'account, eventuale documentazione a supporto

Orari di servizio e richieste fuori orario

Il servizio opera dal fuso orario Europe/Rome (CET/CEST) con il seguente orario di business:

• Lunedì–Venerdì: 9:00–18:00
• Sabato: 9:00–13:00
• Domenica e festivi: chiuso

Fuori dall'orario di servizio le richieste vengono registrate automaticamente e prese in carico in ordine di arrivo dal successivo giorno lavorativo, mantenendo il tempo di prima risposta indicato per ciascun reparto.

Il nostro impegno è offrire supporto chiaro prima e dopo l'ordine: scrivici al reparto giusto e ti risponderemo nei tempi indicati.