Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di rimborso e resi

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026

Alta Casseruola (altacasseruola.shop), gestito da Guffanti Commercio All'ingrosso S.r.l., con sede operativa in Via delle Officine 27, 20144 Milano, Italia, si impegna a un supporto chiaro prima e dopo l'ordine. Questa pagina descrive i termini di reso e rimborso applicabili agli acquisti effettuati sul nostro negozio.

Finestra di restituzione

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Trascorso questo termine, non è più possibile avviare una richiesta di reso, salvo quanto previsto dalle procedure di garanzia descritte di seguito.

Requisiti di idoneità e condizioni dell'articolo

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, con confezione, etichette e codici di tracciabilità del produttore intatti. Ogni referenza viene inserita in catalogo solo dopo un controllo incrociato di codice prodotto, foto ufficiali del produttore e specifiche tecniche: gli articoli confezionati in modo non standard o con etichette mancanti non vengono mai messi in vendita come nuovi. Al ricevimento consigliamo di aprire la confezione e verificare l'articolo entro pochi giorni dalla consegna: controllo dell'etichetta del produttore, dell'integrità dello smalto o dell'inox, delle marcature di colore e dei codici incisi. Eventuali anomalie vanno segnalate tempestivamente con foto.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

Per avviare una richiesta, contatta il nostro servizio post-vendita all'indirizzo postvendita@altacasseruola.shop, disponibile via email. Per facilitare l'istruzione della pratica, ti chiediamo di fornire:

• Numero d'ordine
• Data di consegna
• Descrizione del problema o della richiesta
• Indirizzo email utilizzato all'acquisto

Il reparto post-vendita apre la pratica, verifica i termini applicabili e istruisce la procedura di sostituzione, reso o garanzia. Riceverai conferma di ricezione della richiesta e una prima risposta entro 24 ore lavorative. Le richieste inviate fuori dall'orario di servizio vengono registrate automaticamente e prese in carico in ordine di arrivo dal successivo giorno lavorativo.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato l'articolo reso, il rimborso viene emesso sull'identico metodo di pagamento utilizzato all'acquisto (carta di credito o PayPal). In caso di pratica di autenticità o qualità con esito positivo, il rimborso viene emesso entro 3 giorni lavorativi dalla conferma dell'esito.

Articoli danneggiati, errati, difettosi o di dubbia autenticità

Se ricevi un articolo danneggiato, diverso da quello ordinato, difettoso o che ritieni non originale, invia una segnalazione al reparto qualità all'indirizzo qualita@altacasseruola.shop entro 14 giorni dalla consegna. La segnalazione deve includere:

• Indicazione del numero d'ordine e della referenza acquistata
• Fotografie nitide dell'etichetta, del codice di fabbrica e di ogni elemento ritenuto anomalo
• Descrizione scritta del difetto o della discordanza riscontrata

Percorso di verifica

Ogni segnalazione segue un percorso strutturato:

• Ricezione e registrazione della segnalazione con assegnazione di un numero di pratica
• Verifica tecnica interna: confronto con le specifiche del produttore e, se necessario, richiesta di conferma diretta al produttore
• Comunicazione scritta dell'esito entro il termine dichiarato dal reparto
• Se il reclamo è fondato, attivazione del rimedio previsto; se non è fondato, restituzione dell'articolo a carico dell'operatore

Ogni pratica di autenticità o qualità riceve esito scritto entro 5 giorni lavorativi dalla documentazione completa. Il reparto qualità offre una prima risposta entro 48 ore lavorative e interfaccia direttamente con il produttore per le conferme tecniche.

Impegno di autenticità e rimedio

L'operatore garantisce che ogni articolo spedito è originale del produttore dichiarato nella scheda prodotto, con imballaggio e codici di fabbrica intatti. Tutti gli articoli provengono esclusivamente da depositi e distributori autorizzati dei produttori presenti nel catalogo (Pentole Agnelli e Le Creuset); non vengono acquistati lotti da mercati paralleli, liquidazioni non verificate o venditori terzi non accreditati.

Se un cliente dimostra, con evidenza oggettiva, che l'articolo ricevuto non è originale del produttore dichiarato, provvediamo al rimborso integrale dell'importo pagato, incluso il costo di spedizione di reso, oltre a un buono pari al 10% su un acquisto successivo.

Spese di spedizione

La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le condizioni di rimborso delle spese di spedizione in caso di reso vengono comunicate dal reparto post-vendita in fase di istruzione della pratica; in caso di articolo non originale del produttore dichiarato, il costo di spedizione di reso è interamente a nostro carico.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Il reparto post-vendita gestisce l'avvio della garanzia del produttore e fornisce anche guida all'uso, alla stagionatura e alla manutenzione degli articoli. Per questioni di garanzia, scrivi a postvendita@altacasseruola.shop.

Canali di assistenza

Supporto generale

Per richieste generiche che non rientrano in un reparto specializzato, scrivi all'assistenza clienti, disponibile via email. Ti chiediamo di indicare numero d'ordine, indirizzo email utilizzato all'acquisto e una breve descrizione della richiesta. La prima risposta arriva entro 24 ore lavorative; le richieste vengono instradate internamente verso il reparto competente, con escalation al coordinatore del servizio clienti interno.

Post-vendita

postvendita@altacasseruola.shop — gestione di ordini consegnati, sostituzioni, resi e avvio della garanzia del produttore. Prima risposta entro 24 ore lavorative.

Qualità e autenticità

qualita@altacasseruola.shop — ricezione di segnalazioni di difetti, anomalie di confezione o dubbi di autenticità. Prima risposta entro 48 ore lavorative, con escalation al responsabile qualità e autenticità.

Orari di servizio

Fuso orario: Europe/Rome (CET/CEST). Lunedì-Venerdì 9:00-18:00; Sabato 9:00-13:00. Fuori dall'orario di servizio le richieste vengono registrate automaticamente e prese in carico in ordine di arrivo dal successivo giorno lavorativo, mantenendo il tempo di prima risposta indicato per ciascun reparto.

Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. I rimborsi vengono sempre emessi sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.