Politica di spedizione

Politica di spedizione

Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026

Alta Casseruola (altacasseruola.shop), gestito da Guffanti Commercio All'ingrosso S.r.l., con sede operativa in Via delle Officine 27, 20144 Milano, Italia, ha come obiettivo una spedizione chiara e affidabile per ogni ordine. In questa pagina trovi tutte le informazioni su costi, tempi, tracciamento e assistenza dedicata alle spedizioni.

Costi e soglie di spedizione

• Spedizione gratuita per ordini di valore superiore a 45,00 €.
• Per gli ordini di importo pari o inferiore a 45,00 €, la spedizione standard costa 8,00 €.
• Il costo di spedizione viene calcolato e mostrato chiaramente al checkout prima della conferma dell'ordine.

Metodo di spedizione e tempi

Gli ordini vengono spediti con il servizio di spedizione standard. L'elaborazione dell'ordine inizia dopo la conferma del pagamento; le tempistiche di consegna possono variare in base alla destinazione e agli eventi del corriere. In caso di spedizioni multiple relative allo stesso ordine, ogni spedizione dispone del proprio numero di tracciamento.

Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo il completamento dell'acquisto riceverai una conferma dell'ordine all'indirizzo email utilizzato durante il checkout. Ti invitiamo a verificare con attenzione l'indirizzo di consegna inserito: l'accuratezza dell'indirizzo è responsabilità del cliente. Se hai inserito un indirizzo errato, contatta il nostro servizio spedizioni prima della spedizione dell'ordine per richiedere la modifica.

Tracciamento e consegna

• Al momento della spedizione riceverai le informazioni di tracciamento per seguire la consegna.
• In caso di split shipment, ovvero spedizioni separate per lo stesso ordine, ogni spedizione viene tracciata individualmente.
• Eventi come tentativi di consegna non riusciti, ritardi o problemi del corriere vengono gestiti dal nostro reparto dedicato: consulta la sezione assistenza qui sotto.

Consegne mancanti o danneggiate

Se il pacco risulta smarrito o arriva danneggiato, il nostro reparto spedizioni verificherà lo stato della consegna presso il corriere, aprirà se necessario una pratica di reclamo corriere e, in base all'esito, proporrà una rispedizione, una sostituzione o un rimborso. Per i danni ti chiediamo di fornire foto del pacco e dei prodotti.

Per la restituzione di prodotti, la nostra politica di reso prevede che i resi siano accettati entro 30 giorni dalla consegna. La garanzia dei prodotti segue le informazioni riportate nella scheda prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

Assistenza clienti

Canale di supporto principale

L'assistenza clienti di Alta Casseruola è disponibile via email all'indirizzo support@altacasseruola.shop. La prima risposta arriva entro 24 ore lavorative.

Informazioni da fornire:

• Numero d'ordine
• Indirizzo email utilizzato all'acquisto
• Breve descrizione della richiesta

La richiesta verrà verificata, classificata e inoltrata al reparto specializzato con notifica al cliente. In caso di necessità, la pratica viene escalata al Coordinatore del servizio clienti interno.

Reparto spedizioni dedicato

Per questioni relative alla spedizione, contatta il reparto dedicato all'indirizzo spedizioni@altacasseruola.shop. La prima risposta arriva entro 12 ore lavorative.

Il reparto spedizioni si occupa di:

• Stato della spedizione, tracciamento e ritardi del corriere
• Gestione di consegne danneggiate o smarrite
• Richieste di modifica dell'indirizzo di consegna prima della spedizione

Informazioni da fornire:

• Numero d'ordine
• Numero di tracciamento, se disponibile
• Descrizione del problema di consegna e foto in caso di danni

La gestione prevede la verifica dello stato della spedizione presso il corriere, l'eventuale apertura della pratica di reclamo corriere e la proposta di rispedizione, sostituzione o rimborso in base all'esito. In caso di necessità, la pratica viene escalata al Coordinatore della logistica.

Orari del servizio

• Fuso orario: Europe/Rome (CET/CEST)
• Orario di servizio: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00; Sabato 9:00–13:00

Fuori dall'orario di servizio le richieste vengono registrate automaticamente e prese in carico in ordine di arrivo dal successivo giorno lavorativo, mantenendo i tempi di prima risposta indicati per ciascun reparto.

Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. Inserendo il codice SAVE15 al checkout ottieni il 15% di sconto sugli articoli idonei; l'idoneità del coupon segue le regole del checkout.